Prognozy rozwoju rynku e-commerce w 2024

Jakie trendy i idee będą dominować na rynku e-commerce w 2024?

1. Poszukiwanie wysokiej jakości: w 2024 roku konsumenci będą priorytetowo traktować jakość ponad cenę. Jakość produktów i usług staje się coraz ważniejszym czynnikiem determinującym wybory nabywców.

2. Etyczne podejście do wydatków: zrównoważony rozwój i troska o środowisko mają coraz większy wpływ na wybór produktów i sklepów internetowych.

3. Zakupy dla poprawy samopoczucia: zakupy online stały się nie tylko środkiem zdobywania potrzebnych produktów, ale także sposobem na relaks i redukcję stresu.

4. Wykorzystanie danych: kolejnym trendem jest rosnące zaufanie konsumentów do dzielenia się danymi w celu personalizacji ofert. "Data ad-vocates" to osoby gotowe na udostępnienie swoich danych w zamian za bardziej spersonalizowane i dopasowane do ich potrzeb oferty. 

Jakie metody płatności będą popularne w 2024 roku?

Dla klientów sklepów internetowych istotne są nie tylko czynniki takie jak cena, asortyment i jakość oferowanych produktów, lecz również metody płatności proponowane przez sprzedawców. Z raportu Cinkciarz.pl wynika, że w Polsce najczęściej wybieraną formą płatności jest BLIK, którego używa 84 proc. konsumentów. Poza granicami kraju, konsumenci najczęściej decydują się na dokonanie płatności za pomocą PayPal (44 proc.) oraz kart płatniczych (38 proc.). Dostępność różnorodnych metod płatności dostosowanych do specyfiki konkretnego rynku odgrywa kluczową rolę podczas planowania ekspansji zagranicznej.

Zmiany w sposobie dostawy w e-commerce w 2024.

W 2024 roku dojdzie do zmian w sposobie dostaw w e-commerce. Szybsza i bardziej efektywna dostawa będzie kluczowym elementem handlu online. Jest to efektem rosnącej konkurencji oraz zmieniających się preferencji konsumentów. Wygodna i szybka dostawa to obecnie kluczowy czynnik wpływający na decyzje zakupowe konsumentów w e-commerce

Rewolucja treści

Wraz z upływem czasu zmieniają się trendy w prezentowaniu treści na platformach sprzedażowych. Sposób, w jaki produkty są prezentowane w sklepach internetowych, ma znaczenie nie tylko w kwestii estetycznej, ale przede wszystkim w tworzeniu pozytywnych i zapadających w pamięć doświadczeń dla użytkowników.

Dlatego w branży eCommerce w 2024 roku można spodziewać się znacznego wzrostu popularności treści wykorzystujących:

• Technologia Rozszerzonej Rzeczywistości (AR) zmieniła sposób, w jaki konsumenci przeglądają produkty online. AR pozwala klientom na "przymierzenie" produktów przed zakupem, co jest szczególnie istotne w branży mody i dizajnu wnętrz. Dzięki AR użytkownicy mogą zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądał w rzeczywistości i sprawdzić, czy spełni ich oczekiwania. Taka możliwość nie tylko poprawi doświadczenia zakupowe, ale także zmniejszy liczbę zwrotów.

• Wirtualna rzeczywistość (VR) konsekwentnie zmienia sposób, w jaki konsumenci doświadczają zakupów online. Dzięki VR użytkownicy mogą przenosić się do wirtualnych sklepów, przeglądać produkty i interaktywnie eksplorować ofertę. To nie tylko bardziej zaawansowany sposób robienia zakupów, ale także unikalne doświadczenie, które wyróżnia sklep spośród konkurencji. Doskonałym przykładem wykorzystania VR jest IKEA, która opracowała mobilną aplikację opartą na tej technologii. Dzięki niej klienci sklepu mogą zobaczyć, jak wybrane meble prezentują się w rzeczywistym otoczeniu.

•  Koncepcja Metaverse zyskuje coraz większą popularność w świecie eCommerce. Metaverse to wirtualne środowisko, w którym użytkownicy mogą spotykać się, korzystać z różnych usług oraz dokonywać zakupów. Dla właścicieli sklepów internetowych Metaverse otwiera nowe perspektywy. Dołączenie do Metaverse może prowadzić do stworzenia wirtualnego sklepu, który jest dostępny przez całą dobę, a klienci mogą w nim spotykać się, rozmawiać i dokonywać zakupów w interaktywny sposób. To nowatorskie podejście do handlu online, które dotychczas było zarezerwowane ze względu na koszty i skomplikowaną technologię tylko dla największych graczy, takich jak Nike, Coca-Cola czy Gucci.

Nowe spojrzenie na wyszukiwanie produktów

Czy kiedykolwiek zdarzyła Ci się taka sytuacja, że zobaczyłeś jakiś produkt na zdjęciu w mediach społecznościowych, ale nie było jego nazwy w opisie? A może nie masz czasu na przeszukiwanie różnych fraz w internecie, aby znaleźć idealny produkt? W dzisiejszych czasach klientom zależy na jeszcze szybszym i wygodniejszym znalezieniu produktów przez eCommerce. Jednym z głównych trendów w 2024 roku będą alternatywne formy wyszukiwania.

Sklepy internetowe coraz częściej wprowadzają innowacyjne metody do tradycyjnych wyszukiwarek, takie jak: 

1. Wyszukiwanie za pomocą obrazów - możliwość wyszukiwania produktów poprzez zrobienie zdjęcia przy użyciu smartfona lub tabletu, jest obecnie ulubionym sposobem poszukiwania dla wielu osób. Wystarczy, że użytkownik prześle zdjęcie, a system, korzystając z algorytmów uczenia maszynowego, zostanie w stanie rozpoznać wzorce i charakterystyczne cechy na fotografii, sugerując podobne produkty. Aby funkcja działała poprawnie, ważne jest, aby zdjęcia produktów były wysokiej jakości, a ich etykiety i opisy były starannie przygotowane, by system mógł skutecznie pomóc klientom w znalezieniu tego, czego szukają.

2. Model głosowy to zmiana w podejściu klientów do kontaktu ze sklepem. Dzięki prostym poleceniom głosowym konsumenci mogą przeszukiwać asortyment, dodawać produkty do koszyka, sprawdzać ich dostępność, a nawet dokonywać płatności, bez konieczności korzystania z ekranu. 

3. Wyszukiwarka w mediach społecznościowych - klienci wykorzystują platformy społecznościowe do nie tylko udostępniania swoich zdjęć i opinii na temat zakupionych produktów. Według danych Google, ponad 40% młodych ludzi częściej korzysta z aplikacji Tik Tok, aby znaleźć odpowiedzi na pytania, które ich interesują (np. "Gdzie zjeść w mieście", "jaki laptop będzie najlepszy do pracy"), zamiast korzystać z tradycyjnych wyszukiwarek. Dlatego właściciele sklepów internetowych powinni dbać o aktywność na platformach społecznościowych i upewnić się, że ich produkty są łatwo dostępne i rozpoznawalne, nie tylko na stronie internetowej.

Odrodzenie modelu subskrypcyjnego

Prawdopodobnie pamiętasz, jak w przeszłości popularnym było nabycie książek lub gazet w ramach prenumeraty. W ten sposób klienci mogli regularnie otrzymywać nowe egzemplarze produktów za stałą opłatą (np. co miesiąc).

Modele subskrypcyjne stały się również popularne w e-commerce. Dlaczego? Ponieważ zakupy w tej formie pozwalają na budowanie lojalności klientów, generowanie stałych dochodów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Możliwość zakupu subskrypcji online może stanowić zarówno podstawę działalności (np. dla serwisów streamingowych czy firm oferujących tzw. "diety pudełkowe"), jak i być uzupełnieniem tradycyjnej sprzedaży. Oprócz standardowej oferty, możesz zaproponować klientom otrzymywanie ich ulubionych produktów (np. kosmetyków, kawy czy gier wideo) w określonych odstępach czasu.

Dlaczego warto wybrać taki model sprzedaży w swoim e-commerce?

Rozważnie opracowany plan subskrypcyjny zapewnia dostarczenie dodatkowych korzyści klientom. Poprzez regularne zakupy nabywcy często otrzymują uprzedni dostęp do nowości, spersonalizowane rekomendacje oraz wyłączne rabaty. Taka strategia pozwala na budowanie trwałych relacji z klientami i zapewnia stabilność biznesu w dłuższej perspektywie.

B2B eCommerce

B2B eCommerce nigdy nie był tak powszechny. Zgodnie z prognozami firmy Forrester, do 2024 roku sprzedaż online B2B przekroczy 2,3 biliona dolarów, a do 2027 roku może nawet wynieść 3 biliony dolarów. Te liczby odzwierciedlają zmieniające się preferencje klientów biznesowych. Jednym z głównych czynników napędzających ten wzrost jest rosnąca liczba osób z pokoleń Y i Z (Milenialsów i Gen Z, urodzonych po 1982 roku) na rynku biznesowym. Te grupy, gdy zdobywają doświadczenie zawodowe, przejmują coraz większą odpowiedzialność za podejmowanie decyzji zakupowych w swoich firmach. W odróżnieniu od poprzednich pokoleń, Gen Z i Milenialsi preferują zapoznawanie się z ofertą, a następnie dokonywanie zakupów online, często ograniczając tradycyjne interakcje handlowe, takie jak osobiste spotkania czy rozmowy telefoniczne.

Zauważenie tych zmian jest kluczowe, aby przetrwać w zmieniającym się świecie biznesu. Stworzenie platformy B2B, która spełnia potrzeby klientów (takie jak dostosowane ceny, składanie hurtowych zamówień czy płatności kredytem kupieckim) i partnerów biznesowych, jest istotnym krokiem w tworzeniu strategii na przyszłość.