E-commerce + AI = Idealna para?

Jak wykorzystać AI do rozwoju sklepu internetowego?

Od personalizacji oferty po usprawnienie logistyki, AI udoskonala działania w e-commerce. Nie sposób opisać wszystkie aspekty - AI i uczenie maszynowe to wciąż rozwijające się branże technologiczne, ale te poniższe punkty opisują najpowszechniejsze zastosowania.

Personalizacja doświadczeń zakupowych dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji 

Jednym z najbardziej widocznych zastosowań AI w e-commerce jest personalizacja. Algorytmy AI bazują na historii zakupów i zachowań online, a nawet demografii, by jeszcze bardziej personalizować doświadczenie klienta. 

• Rekomendacje produktów - systemy propozycji wskazują przedmioty jak najbardziej dopasowane do indywidualnych preferencji klienta. Takie narzędzia pomagają zwiększyć sprzedaż i budują większe przywiązanie między użytkownikiem a sklepem.

• Dynamiczne ceny - system AI oferuje dostosowywanie cen do aktualnych warunków rynkowych. Algorytmy weryfikują podstawowe mierniki, takie jak podaż, popyt, ceny oferowane przez konkurencję, jak i te bardziej szczegółowe, np. sezonowość pogody czy porę dnia. Wpływa to pozytywnie na konkurencyjność Twoich produktów i pośrednio generuje większą sprzedaż.

• Dostosowane strony produktowe i mailingi - strony oparte o AI generują treści i newslettery bazując na zgromadzonych informacjach. Właśnie dzięki temu personalnemu aspektowi klient czuje się bardziej zauważony i "dopieszczony", co przekłada się na większą szansę powrotu do Twojego sklepu.

Chatboty AI a poprawa obsługi klienta

Trudno wyobrazić sobie nowoczesną obsługę klienta bez chatbota AI czy wirtualnego asystenta. To nie tylko ogromne odciążenie dla supportu - udzielają one odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania czy pomagają w rozwiązaniu mniej skomplikowanych problemów. Chatboty AI są w stanie przeprowadzić użytkownika przez proces zakupowy - mogą wyszukiwać produkty i sugerować inne, potencjalnie interesujące użytkownika. Z pomocą sztucznej inteligencji często da się zaproponować klientowi najbardziej korzystne rozwiązanie np. zaoferować polecane zestawy, wykorzystanie kodów zniżkowych itd.

• Roboty oparte na AI - sztuczna inteligencja jest w stanie konwersować w naturalnym, nie brzmiącym jak robot języku, co wpływa pozytywnie satysfakcję klientów z zakupów i zwiększa szansę na ich lojalność, co jest kluczowe dla firmy e-commerce.

• Analiza zachowania klientów - narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą odczytywać intencje i uczucia w komunikacji z klientami, co skraca czas reakcji na negatywne opinie i proaktywnie rozwiązuje problemy bez zaangażowania zespołu wsparcia. 

Usprawniona logistyka dzięki AI

Zastosowanie sztucznej inteligencji w e-commerce może pojawić się w każdej dziedzinie. Logistyka i zarządzanie zasobami to złożona i czasochłonna praca, a sztuczna inteligencja umożliwia znaczne uproszczenie tych działań.

• Przewidywanie popytu - rozwiązania oparte na AI są niezastąpione w kwestii analizy uprzednich wyników sprzedaży, trendów panujących na rynku, sezonowości, a nawet wpływu wydarzeń pozornie niezwiązanych z zakupami online. Dzięki temu da się przewidzieć, kiedy i jakie produkty będą częściej poszukiwane. Możesz zaopatrzeć magazyny w stosowne ilości wcześniej i tym samym nie tworzyć nadmiernych zapasów. 

• Optymalizacja łańcucha dostaw - AI pozwala też na sprytniejsze zarządzanie magazynami i tworzenie planów tras dostaw. Lepsza koordynacja = wyższa terminowość + niższe koszty realizacji zamówień. 

Zwiększanie efektywności marketingu i sprzedaży online dzięki sztucznej inteligencji

Marketing automation to jeden z filarów marketingu każdego nowoczesnego e-commerce. Dzięki wykorzystaniu AI Twoje mailingi mogą być bardziej skuteczne np. oferując indywidualne kody stałym klientom, a odpowiedzi na wiadomości na kontach społecznościowych mogą być prowadzone przez AI chatboty.

• Grupowanie klientów i stosowne targetowanie - sztuczna inteligencja weryfikuje użytkowników i dzieli ich na segmenty. Bazuje to na podstawie zapytań klientów i tworzy predykcje ich zachowań. Ułatwi Ci to planowanie bardziej personalnych i efektywnych kampanii marketingowych np. Salesforce Einstein, Adobe Sensei.

• Optymalizacja Adsów - AI umożliwia analizę powstałych reklam w czasie rzeczywistym. Dzięki temu może dostosowywać grupy docelowe i treści, co zwiększa zwrot z funduszy włożonych w działania marketingowe, np. Google Ads Smart Bidding, Facebook (Meta) Advantage+ Shopping Campaigns.

• Generowanie contentu - da się też wykorzystać AI do tworzenia różnego rodzaju treści - od grafik, przez artykuły, aż do opisów produktów. Co prawda należy weryfikować te treści, ale znacznie przyspiesza to pracę, np. Jasper AI, DALL-E.

• Ochrona przed oszustwami - wykorzystanie sztucznej inteligencji w e-commerce może nawet zabezpieczyć transakcje internetowe np. dzięki obserwacji podejrzanych lub niestandardowych zachowań np. Forter, Signifyd.

Efekty AI na rynku e-commerce

Nie mogło obyć się bez liczbowych dowodów na sukcesy sztucznej inteligencji w handlu online.

• McKinsey w swoim raporcie już w 2023 r. informował o wpływie botów na efektywność biznesową - na podlinkowanej stronie znajdziesz szczegółowe numeryczne wyniki.

• Amazon, jedna z największych marek handlowych, bazuje swoją logistykę w znacznym stopniu na szucznej inteligencji - opisali to w artykule na swojej stronie. 

• Zalando korzystaja z uczenia maszynowego, dzięki któremu skutecznie pomagają wyszukiwać klientom produkty dostosowane do ich preferencji, stylu czy rozmiarów na podstawie wcześniejszych interakcjami z ich aplikacjami. Te informacje znajdziesz na oficjalnej stronie marki. 

SEO a AI w e-commerce – jak sztuczna inteligencja wspiera pozycjonowanie?

SEO dla e-commerce też jest objęte zakresem AI. 

• Analiza słów kluczowych i intencji użytkowników - narzędzia AI są w stanie przewidywać trendy i analizować duże ilości danych. Dzięki temu możesz kreować treści i spersonalizować strategie marketingowe dla Twoich grup docelowych na podstawie rekomendacji robotów. Mogą to być artykuły na bloga, zakupowe przewodniki, opisy produktowe czy sekcje FAQ. Lepsze pozycjonowanie = większa konwersja.

• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek AI i zapytań głosowych - nowoczesne wyszukiwarki są w stanie zrozumieć cały kontekst zapytań, a nie tylko fragmenty. Użytkownicy tworzą zapytania w najbardziej optymalnym dla siebie języku, dlatego warto kreować swoje treści również w oparciu o frazy long tail i tak, jakby po drugiej stronie rzeczywiście był człowiek. Narzędzia oferowane przez AI pomogą generować content w sposób zrozumiały i jednocześnie spełniający kryteria SEO. Będą bardziej widoczne dla algorytmów Google, ale też bardziej przystępne dla użytkowników.

Optymalizacja pod wyszukiwarki jest niezwykle kluczowa w handlu internetowym. Na początku temat ten może wydawać się dość skomplikowany, ale znacznie rozwija każdy biznes. SEO świetnie działa z technologią headless, dlatego zachęcam Cię do zerknięcia na poniższy artykuł z naszego bloga:

• Headless e-commerce i SEO: jak się dogadać?

Bez sztucznej inteligencji w e-commerce ani rusz

E-commerce oparty na sztucznej inteligencji to już nie tylko wizja przyszłości. AI w sklepie internetowym gwarantuje przewagę na rynku i prowadzi do miejsca na szczycie w Twojej branży. Pozornie najmniejsze działania wykorzystujące potencjał AI np. w formie chatbotów, cookiebotów, bądź systemu rekomendacji, na pewno skutecznie wpłyną na rozwój Twojej firmy. 

Chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach wykorzystania sztucznej inteligencji w Twojej branży lub jeszcze bardziej zgłębić temat czym jest AI? Skontaktuj się z nami - z przyjemnością pomożemy Ci dopracować Twoją stronę do maksimum. Kliknij poniższy, czarny przycisk z napisem "Zapytaj o wycenę"!