Skuteczne pozyskanie klienta B2B

Po pierwsze CRM

CRM, czyli Customer Relationship Management to nic innego jak narzędzie do zarządzania kontaktami z klientem. Narzędzie to powinno:

- być centralną bazą wiedzy na temat klienta przyszłego lub obecnego

- mieć możliwość bezpośredniego kontaktu z klientem (mail, telefon, SMS) i logowania tych działań, co jest ważną częścią strategii budowania relacji

- łatwo integrować się z innymi narzędziami używanymi w firmie do komunikacji bądź gromadzenia danych (np. import kontaktów z bazy danych)

Na rynku istnieje wiele rozwiązań klasy CRM. Na szczególną uwagę zasługują rozwiązania dostępne w chmurze przez przeglądarkę internetową. Rozliczane są najczęściej w modelu subskrypcyjnym jako miesięczna licencja na użytkownika. Istnieją też ciekawe darmowe propozycje, które mogą być doskonałym wsparciem w pozyskiwaniu klientów.

Z darmowych narzędzi warto zastanowić się nad wyborem aplikacji Hubspot CRM. Jest to świetny darmowy program CRM dostępny na www i w aplikacji mobilnej. Integruje się z Gmail oraz Outlook co pozwala na monitorowanie otwarć wysyłanych do klientów email, w znaczący sposób usprawniając pozyskiwanie leadów. Posiada wbudowane lejki sprzedażowe, integruje się z Twoim kalendarzem Google. Pozwala na budowanie raportów i wyliczanie potencjalnych przychodów z prospektów (klientów którzy jeszcze nie dokonali żadnej płatności). Posiada bardzo przyjazny, nowoczesny interfejs. Z darmo Hubspot udostępnia wiele ciekawych dodatków, [jak darmowy generator stopki email.]

Hubspot CRM

Jedną z najciekawszych dodatków do programu HubSpot CRM jest możliwość trackowania otwarć maili naszych klientów Dzięki temu wiemy dokładnie czy nasza oferta została wyświetlona i kiedy kontynuować dialog z klientem.

Trackowanie otwarć maili w Hubspot

Do płatnych rozwiązań CRM należą:

1. Zoho CRM https://www.zoho.eu/crm

2. Mini CRM https://minicrm.pl

3. InStream CRM http://instream.io/pl/

4. Pipedrive https://www.pipedrive.com/pl

Po drugie relacja

Przez wielu relacja w kontaktach B2B traktowana jest jako jeden z głównych czynników sukcesu. Narzędzia CRM ułatwiają pracę, automatyzują część zadań i pozwalają na lepsze wpasowanie się w cykl życia klienta. Nic nie zastąpi jednak osobistego kontaktu mailowego, telefonicznego czy osobistego. Relację warto zacząć budować od badania z kim mamy do czynienia. Mając imię i nazwisko czy adres email klienta jesteśmy w stanie pozyskać o nim wiele informacji które publicznie udostępnia w sieci, często również poprzez media społecznościowe — ważny element skutecznego pozyskiwania klientów B2B.

Istnieje wiele darmowych narzędzi i wtyczek które automatycznie pobierają informacje o naszych kontaktach. Jedną z nich jest rozszerzenie do przeglądarki Chrome o nazwie Rapportive.

Wtyczka Rapportive automatycznie pobiera dane z LinkedIn

Częstą praktyką jest też ustawianie powiadomień/ automatyczna komunikacja w momentach ważnych dla klienta wydarzeń. Może to być urodzinowy telefon czy kod rabatowy z okazji rocznicy współpracy.

Jak budować relacje w kontaktach B2C dowiesz się już wkrótce w kolejnym wpisie!