Checkout bez porzuceń: 6 prostych sposobów na poprawę ścieżki zakupowej

Zwiększający się wskaźnik porzuceń koszyków to jedno z najpoważniejszych zmartwień w branży e-commerce. Klienci poświęcają czas na wybór produktów, ale rezygnują na ostatnim etapie. Wiesz, co jest w tym najgorsze? Nie jesteś sam. Według Forrester Research, średni wskaźnik porzuceń koszyków w e-commerce przekracza 70%. To oznacza, że większość potencjalnych transakcji nigdy się nie finalizuje. Naszym celem dziś będzie znaczna poprawa Twojego współczynnika konwersji.

Dlaczego? Najczęściej winny jest skomplikowany, długi i zniechęcający proces zakupowy. Znowu Forrester nam mówi, że aż 25% użytkowników rezygnuje z zakupu, jeśli proces checkoutu jest zbyt długi lub skomplikowany. To właśnie ten moment, w którym tracisz potencjalny klientów. Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz budować całego systemu od nowa, by odzyskać tych klientów. Często wystarczą drobne, przemyślane zmiany w warstwie frontendowej, które znacząco poprawią komfort użytkownika. To klucz do zwiększenia Twojej sprzedaży.

Posłuchaj artykułu w wersji audio.

1. Zdiagnozuj problem, zanim zaczniesz go naprawiać

Zanim zaczniesz wprowadzać zmiany, musisz wiedzieć, dlaczego klienci rezygnują. Zamiast zgadywać, skorzystaj z narzędzi, które dostarczą twardych danych. W końcu Twoim celem jest optymalizacja całej ścieżki.

Google Analytics: Użyj Google Analytics 4 lub podobnych narzędzi analitycznych, aby przeanalizować lejek konwersji i zidentyfikować etap, na którym użytkownicy najczęściej porzucają koszyk (np. współczynnik odrzuceń na stronach checkoutu)
Mapy cieplne (np. Hotjar): Do analizy zachowań użytkowników, sprawdź, które elementy formularza zakupowego są najczęściej klikane lub ignorowane, oraz identyfikuj punkty, w których użytkownicy opuszczają stronę.

2. Zbuduj zaufanie i poczucie bezpieczeństwa

W tym kluczowym momencie zakupów, klient musi czuć się w 100% bezpiecznie. Jego decyzja o podaniu danych osobowych i finansowych jest podyktowana zaufaniem do Twojego sklepu online. Bez tego, finalizacja transakcji jest zagrożona – dlatego zbudowanie pełnego zaufania jest absolutnie kluczowe.

Ikona kłódki i certyfikat SSL: Zaimplementuj certyfikat SSL i zapewnij obsługę protokołu HTTPS, aby w pasku adresu przeglądarki wyświetlała się ikona kłódki. Regularnie sprawdzaj ważność certyfikatu i używaj narzędzi takich jak SSL Labs do weryfikacji konfiguracji. To podstawowy, ale niezwykle ważny sygnał bezpieczeństwa.
Logo zaufanych operatorów: Wyświetlaj logo zaufanych operatorów płatności (np. Stripe, PayPal, PayU) oraz dostawców (np. InPost, DPD), aby pokazać, że Twoja strona korzysta ze sprawdzonych i bezpiecznych rozwiązań.

Certyfikaty bezpieczeństwa: Jeśli posiadasz certyfikaty takie jak PCI DSS, widoczny baner w procesie zakupowym doda klientowi pewności.

3. Uprość proces logowania i włącz autouzupełnianie pól

Wymuszanie logowania lub rejestracji na etapie checkoutu to jeden z najczęstszych powodów porzucenia koszyka. Zawsze oferuj opcję zakupu bez konta i zaprojektuj ten proces tak, by był maksymalnie intuicyjny. Wczuj się w rolę klienta i wciąż powtarzaj pytanie: “jakich udogodnień brakuje?”

Uprość rejestrację: Zamiast zmuszać klienta do wypełniania długiego formularza rejestracyjnego, zapytaj o stworzenie konta już po dokonaniu zakupu.
Włącz "social login": Oferuj opcję szybkiego logowania za pomocą kont Google czy Facebook.

Autouzupełnianie: Wielu użytkowników doceni, jeśli system automatycznie uzupełni pola formularza (np. adres po wpisaniu kodu pocztowego). Upewnij się, że ta funkcja jest włączona, a pola są poprawnie oznaczone. Ułatw również nawigację wewnątrz formularza, minimalizując konieczność ręcznego przewijania.

4. Optymalizacja mobilna: klucz do sukcesu na smartfonach

Pamiętaj, że mobilny użytkownik oczekuje prostoty. Wdrożenie więc pełnej optymalizacji ścieżki zakupowej jest w tym przypadku absolutną koniecznością. W końcu coraz częściej robimy zakupy na urządzeniach mobilnych.

Minimalizuj wprowadzanie danych: Ogranicz formularz do absolutnego minimum. Pytaj tylko o te dane, które są niezbędne do finalizacji zamówienia.
Wielkość ma znaczenie: Upewnij się, że przyciski i pola formularza są wystarczająco duże, by wygodnie w nie kliknąć.

Szybkie płatności: Zintegruj checkout z szybkimi metodami płatności, takimi jak Apple Pay, Google Pay czy BLIK, korzystając z ich oficjalnych SDK lub API (np. Stripe SDK dla Apple Pay). Upewnij się, że Twoja platforma obsługuje wymagania tych systemów, np. zgodność z przeglądarkami i urządzeniami mobilnymi.

5. Postaw na widoczność i psychologię procesu

Wizualny postęp: Dodaj "progress bar", który pokaże użytkownikowi, na jakim etapie jest i ile kroków jeszcze przed nim. To motywuje klienta do dokończenia procesu.

Brak niespodzianek: Klienci nie lubią ukrytych kosztów. Upewnij się, że ostateczna cena (wraz z kosztami dostawy i ewentualnymi opłatami) jest widoczna na wczesnym etapie procesu. Taka przejrzystość to całkiem bezpośrednia droga do zwiększenia sprzedaży i lepszego współczynnika konwersji.

6. Zastosuj walidację w czasie rzeczywistym

Wdroż walidację formularza w czasie rzeczywistym, używając JavaScript do sprawdzania poprawności danych (np. formatu e-mail, numeru telefonu) i wyświetlania komunikatów o błędach bezpośrednio po wprowadzeniu danych. Dzięki temu może od razu skorygować błąd bez konieczności cofania się.

Podsumowanie: Jak odzyskać porzuconych klientów

Optymalizacja checkoutu to inwestycja, która zwraca się w każdej, sfinalizowanej transakcji. Pamiętaj, że nawet niewielka zmiana w ścieżce zakupowej może znacząco wpłynąć na Twoje zyski.

Jeśli Twoje statystyki porzuceń wciąż są wysokie i czujesz, że proste triki nie wystarczą, być może potrzebujesz wsparcia w bardziej zaawansowanych działaniach. W Beecommerce specjalizujemy się w optymalizacji procesów e-commerce, łącząc UX z technologią, aby Twoi klienci z łatwością dotarli do końca ścieżki zakupowej.