Consulting strategiczny e-commerce dla lidera branży wydawniczej
Od fragmentarycznych inicjatyw cyfrowych do klikalnej makiety backoffice i strategii e-commerce gotowej do prezentacji zarządowi.
Skontaktuj się
O firmie
Największy i najstarszy wydawca edukacyjny w Polsce, działający na rynku od ponad 75 lat. Firma odpowiada za produkcję i dystrybucję podręczników, materiałów dydaktycznych oraz zasobów cyfrowych dla milionów uczniów i nauczycieli w całym kraju. Firma funkcjonuje w modelu wielokanałowym — obsługuje zarówno partnerów B2B (hurtownie, księgarnie, szkoły), jak i klientów końcowych B2C.
Wyzwanie
Firma poszukiwała partnera, który pomoże uporządkować dotychczasowe fragmentaryczne inicjatywy cyfrowe w jedną spójną strategię e-commerce i dostarczy zarządowi podstawę do kolejnych decyzji inwestycyjnych. Kluczowe pytania, na które trzeba było odpowiedzieć:
Jaka jest faktyczna dojrzałość cyfrowa organizacji i gdzie są największe luki?
Jak zaprojektować architekturę obsługującą jednocześnie kanały B2B i B2C?
Jak w praktyce wyglądałby usprawniony proces obsługi klienta w panelu backoffice?
W które obszary inwestować w pierwszej kolejności?
Nasze podejście
Zamiast kolejnego dokumentu strategicznego pełnego diagramów, zaproponowaliśmy coś bardziej namacalnego — poza klasycznym dokumentem przygotowaliśmy klikalną makietę panelu backoffice. Z zebranego briefa rozszerzyliśmy zakres analizy trzykrotnie, dobudowując wokół niego elementy, których klient początkowo nie definiował, ale które okazały się kluczowe dla pełnego obrazu procesu, m.in. obsługa zwrotów, integracja z przewoźnikami, kategoryzacja klientów.
Klikalny prototyp powstał w trzy dni — dzięki połączeniu naszej metodyki prototypowania z AI. Pokazaliśmy w nim pełen flow operacyjny: proces zamawiania, ścieżkę e-BOK, zgłoszenie reklamacji i zwrotu, zarządzanie klientami oraz punkty integracji z systemami zewnętrznymi. To pozwoliło interesariuszom nie tylko przeczytać, ale dosłownie kliknąć, jak mógłby wyglądać docelowy proces.
Honne to framework zbudowany na 15 latach doświadczenia z mid-market i enterprise commerce w Polsce i globalnie.
Efekty
Klikalna makieta backoffice jako wspólny język
Prototyp stał się punktem odniesienia dla całego zespołu projektowego po stronie partnera. Zamiast abstrakcyjnej dyskusji o architekturze, interesariusze z różnych działów — sprzedaży, obsługi klienta, IT — mogli sami przeklikać proces i wskazywać konkretne miejsca do dopracowania. Makieta okazała się szczególnie mocna w pokazaniu, że to, co w głowach klienta funkcjonowało jako trzy oddzielne systemy, da się spiąć w jeden spójny ekosystem.
Spójna wizja gotowa do prezentacji zarządowi
Po raz pierwszy organizacja dysponowała kompletną i spójną koncepcją rozwoju e-commerce, łączącą perspektywę biznesową z technologiczną. Rekomendacje technologiczne, architektura docelowa i propozycja podziału prac na etapy zostały przygotowane w formie gotowej do dyskusji zarządczej.
Realna analiza zakresu, nie szybki gotowiec
W trakcie warsztatów rozszerzyliśmy zakres analizy z pierwotnego briefa do podejścia trzykrotnie szerszego, identyfikując obszary nieoczywiste na starcie: integracje z przewoźnikami, obsługę zwrotów zgodną z dyrektywą unijną, mechanizmy kategoryzacji klientów (silver/premium/gold), wspólny CRM z funkcją panelu zamówień dla instytucji. Klient otrzymał pełniejszy obraz projektu jeszcze przed podjęciem decyzji o inwestycji.
Realne pole do decyzji o etapowaniu
Zaproponowaliśmy podział projektu na etapy, w którym Faza 0, Discovery + architektura systemowa + finalne wireframe'y, stanowi samodzielny klocek do realizacji w 2–3 miesiące. Pozwala to klientowi domknąć scope przed zobowiązaniem się do pełnego budżetu wdrożenia i — gdy zakres jest jasny — przejść na model fix-price. To podejście świadomie chroni obie strony przed renegocjacjami w trakcie projektu.
Dlaczego to zadziałało
Projekt pokazał trzy elementy naszego podejścia do consultingu strategicznego, które razem zrobiły różnicę:
01
Prototyp zamiast surowego dokumentu. Klikalna makieta przekazała w kilka minut więcej niż dziesiątki stron specyfikacji. Interesariusze z różnych działów mogli wejść w proces i wskazać luki własnymi słowami. Oczywiście, klasyczna kilkudziesięciostronicowa i szczegółowa analiza była również produktem wynikowym audytu.
02
Rozszerzenie zakresu analizy zamiast trzymania się literalnie briefa. Klient dostał pełniejszy obraz projektu, w tym obszary, których początkowo nie definiował, a które miały realny wpływ na koszt i ryzyko wdrożenia.
03
Uczciwa rozmowa o budżecie i ryzyku. Zaproponowaliśmy etapowanie pozwalające zamknąć scope przed zobowiązaniem się do fix-price'u, zamiast zaniżać wycenę i renegocjować ją w trakcie projektu.
Kompetencje wykorzystane w projekcie
Za prostotą interfejsu stoi architektura headless, która pozwoliła oddzielić warstwę wizualną od logiki biznesowej:
Consulting strategiczny e-commerce
Audyt technologiczny i procesowy
Klikalny prototyp UX backoffice. Rapid prototyping z AI
Rekomendacje architektoniczne: B2B + B2C, headless
Mapowanie integracji systemowych
Etapowanie i estymacja projektów wdrożeniowych
Nasi eksperci
Wykorzystywane technologie
Nasi specjaliści używają sprawdzonych narzędzi, aby Twój produkt działał bezbłędnie i spełniał oczekiwania użytkowników.
Technologie dobieramy indywidualnie do projektu, dbając o wydajność, bezpieczeństwo, SEO oraz UX.
Pracując na Twoich obecnych systemach, aktualizujemy je i optymalizujemy kod. Stale się rozwijamy, by dostarczać rozwiązania najwyższej światowej jakości.
Podsumowanie
Projekt dla lidera branży wydawniczej pokazuje, że consulting strategiczny ma największą wartość wtedy, gdy nie kończy się na dokumencie — ale schodzi na poziom konkretnych rozwiązań, które interesariusze mogą zobaczyć, kliknąć i omówić. Połączenie analizy strategicznej z klikalną makietą backoffice dało klientowi nie tylko kierunek, ale też pewność, że proponowane zmiany da się wdrożyć operacyjnie.
Dlaczego Beecommerce?
Synergia Biznes-IT
Działamy jako strategiczny most. Łączymy świat KPI z dyscypliną inżynierską. Tandem Business Lead + Tech Lead zapewnia, że technologia realizuje cele biznesowo-strategiczne.
Architektura klasy Enterprise
Budujemy skalowalne ekosystemy Headless odporne na piki sprzedażowe. Zapewniamy pełną synergię z ERP, PIM i CRM, trwale eliminując barierę długu technologicznego.
Ciągłość i Bezpieczeństwo
Rozumiemy koszt minuty przestoju w Enterprise. Dostarczamy systemy Fail-Safe z twardym SLA. Dbamy o Compliance i stabilność procesów transakcyjnych.
Beecommerce Hypercare
Projektujemy systemy raportujące marżę, retencję i realny zysk, a nie tylko ruch w serwisie. Dostarczamy twarde dane decyzyjne, zamieniając technologię w przewidywalny silnik wzrostu.
